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发布时间:2020-01-14 18:37:15 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

消费新规:网购7日内无条件退货 被欺诈最低能获赔500元

(记者 吴名为)今年3月15日,修改后的新《消费者权益保护法》正式实施,新《消法》有哪些新亮点,消费者如何运用才能更好地维护自身合法权益?记者提前为您解读“消费新规”,以方便消费者更好地理解新《消法》,更好地维权。

消费者享有7天后悔权

新《消法》第25条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其它根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”

遇节假日可顺延一天

对于新《消法》规定的退货7天期限,许多消费者存在疑问,如果遇到节假日和长假怎么办?按照民法规则,7天期限指的是无论起始日是哪天,计算到7天时截止,但终止日为法定节假日时,向后再延长一天,消费者可以用这一天的时间退货。例如,消费者9月30日在网上购买商品,从10月1日开始算到10月7日都处于节假日,消费者如果不喜欢,可以在10月8日行使“后悔权”。

经营者欺诈行为最低赔偿500元

在原《消法》当中,经营者销售的商品或服务有欺诈行为,实行“退一赔一”。

但新《消法》中明确,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加的金额为商品价款或服务费用的3倍。赔偿金额不足500元的,按500元赔偿。

也就是说,如果消费者买到一根问题针线,将可以获得最低500元的赔偿。

商家拖延举证 消费者可投诉

新《消法》关于耐用消费品出现瑕疵,6个月内发生争议由经营者举证的规定,在执行中如果出现故意拖延举证的行为,该怎么办?

参照消费新规,如果经营者故意拖延或拒绝举证,消费者可向消委会投诉,消委会将会把相关问题转给工商部门。或者消费者直接向工商部门投诉处理。对经营者的举证责任,有法律进行保障。

“三包”商品有问题需退换 经营者承担运输费用

新《消法》明确了消费者的优先退货权,扩大了三包规定的适用范围,从以前的只有20多种商品享受“三包”扩大到所有商品享有“三包”。新《消法》规定没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。同时规定,进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要的费用。

另外,还明确三包期限的起始时间从交付之日起开始计算。过去,三包起算时间是按开具发票时计算,但是有的商品从开具发票到货物交验、安装、调试完毕可能会有将近一周甚至更长的时间。新《消法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务……依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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