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合肥市12345政府服务直通车网站今日开通

发布时间:2020-06-29 16:35:50 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

打电话投诉、网上写信建议、用微博@咨询……这些市民联系政府的方式都将交由统一网站打理。今天上午,融合合肥市“12345政府服务热线”“政民直通车”“市长信箱”三大平台而建立的合肥市“12345政府服务直通车”网站正式运行,从各渠道汇集的问题都将在规定期限内得到回复,办理过程也将全程公开。

三合一

三渠道问题一“车”解决

“12345政府服务热线”“政民直通车”“市长信箱”,这些反映问题的渠道已被合肥市民熟知。从今天开始,这些方式被整合为合肥市“12345政府服务直通车”,并由市长热线办公室统一运作。

据了解,以前的三个诉求渠道存在牵头单位不统一、不同部门重复交办的情况,影响了办事效率。整合后的“12345政府服务直通车”有专门网站,并建立电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台。同时,“中国·合肥”门户网站也开设了相应的受理入口,方便市民进行咨询、投诉、发表意见和建议。

微博

新平台可与公众微博互动

在政府服务热线平台上开设微博互动中心,这也是合肥市首次尝试。“我们正在对这个微博互动中心进行完善,不久后会实现沟通。”合肥市纪委监察局相关负责同志表示,公众进入“12345政府服务直通车”网站后,会看到“政务微博”板块。“这个微博与普遍意义上的微博不同,需要公众进入我们的"12345政府服务直通车"网站,并注册成为这个专有微博的用户。”

该负责人表示,这个政务微博除了发布权威信息,还将承担着与公众沟通交流、回答问题的职责。

公开

办理进展同步上网公开

以前,市民进行电话反映或是网络投诉后,只会看到最终办理结果,对办理过程并不了解。“12345政府服务直通车”启动后,办理公众投诉、咨询的每个环节都将同步公开。也就是说,市民投诉或咨询一个问题,处理到哪一步,只要登录网站,都可以了解得清清楚楚。

“从受理、转办,到结果、满意度,都将对公众公开。”合肥市政府副秘书长、行政服务中心常务副主任朱达利介绍道,这也是此次新平台较以往更加透明公开化的一个表现。记者了解到,不仅当事人可以在网站上看到自己咨询或投诉事件的办理流程,普通公众只要登录“12345政府服务直通车”网站,同样可以看到。

限时

办理投诉超时将被警示

公众进行投诉、咨询后,几天能得到答复呢?从现在开始,“12345政府服务直通车”对办理时间有了限制。“我们会根据不同的投诉、咨询、意见、建议情况,规定相关部门办理回复的时间。”合肥市纪委监察局相关负责同志告诉记者,他们将以“红黄绿”三种颜色对超时的办理单位进行警告,超过办理时间的单位,“我们要对其进行问责。”

办理将采取实名制,各个部门办理的情况也将纳入到政风行风评议中,以督促部门和单位重视每一个问题的办理。

监管

被评“不满意”可能挨罚

新平台运行后也将引进评价机制,让群众进行“满意”和“不满意”等评价。以前也有评价机制,但都是在办理单位和群众之间进行,很多时候群众有顾虑,不得不评价“满意”。

现在不一样了,由于引进了“市长热线办公室”这个第三方,热线办会不定期对前来办理的群众进行回访,让他们对相关部门的处理作出评价。少了顾虑,更有利于群众说真话,反映真实诉求。被评为“不满意”的部门将被采取一定的处罚措施。(记者张晓嵘 姚一鸣)

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