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美特软件总经理徐胜一中小企业发展面临六大困境

发布时间:2020-07-01 00:24:16 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

中国CRM从2000来发展到现在,发展相对比较稳健,虽然没有爆发性的增长,但一直也是处在正常发展状态。美特软件首创的“平台型CRM”产品已经成为中国CRM市场中的主流产品,为上千家大中型客户提供稳定的服务。

美特软件总经理 徐胜一

中小企业客户关系管理的必要性

美特软件总经理徐胜一表示,目前,中小企业发展主要面临六大困境:

第一,市场开拓能力弱:销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。第二,资金紧缺:业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。第三,技术创新能力弱:科技投入不足,技术创新持续能力弱,最终技术能力也逐渐落后。第四,人才匮乏:规模小、发展空间受限、职业风险大、人员流动大,吸引不到固定的人才。第五,信息闭塞:企业缺乏获得和发布信息的渠道,丧失许多商业机会。第六,管理落后:由于人力资源和资金、经验原因,管理上很难到位。而且由于企业规模较小,企业在管理理念和管理方式方面都较为落后,导致延用原始的管理方法,工作效率极低。

能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何解决这些中小企业发展中的困难,是企业高层需要思考的首要问题。而客户关系管理可以很大程度上缓解中小企业的难处,提高中小企业的竞争力。

美特软件是国内首家推出CRM智能平台的软件厂商。智能平台,是指软件功能智能化,无需开发,自由配置。美特CRM将商业智慧与企业管理智能化两者凝聚并落实。不仅仅提供的是一套软件,更是提供先进智慧的管理模式。

企业在实施客户关系管理(CRM)系统之前,要建立起一个观念:客户关系管理的回报是一个长期的过程,目标要清晰明确,需求要务实。不能急于求成、好高骛远,系统完善应循序渐进,持续改进,长期坚持才能见到效果。

中小企业如何选择适用的CRM系统

徐胜一谈到,对于中小企业而言,市场竞争更加激烈、企业资源少、人员流动大,因而,有好的CRM系统就显得更加重要了。但由于预算限制大、IT人才少,中小企业也最容易购买到不合适的系统。那么如何选择一款适合自己的CRM产品?

第一、中小企业实施CRM系统,最重要的是明确目标,不要把所有问题,尤其是业务问题交给CRM处理,这样会混淆主次,影响主要目标的实现。

第二、即使企业资金有限,CRM的预算要比其他预算稍微宽松一些。CRM系统是企业的基础设施,如同建筑的上下水系统,只要能用,通常不会去更换它,用上十年也不稀奇。牢固耐用要比价格便宜更重要。

第三、要找到合适的厂商。像CRM这种大型的企业软件,某种意义上是服务而不是商品,因此,要选择已经被证明能长期存活的厂商。CRM产品要专业灵活,可个性化定制的。对于特定于客户的模块、流程可以有快速的定制开发支持。另外,要有合理的服务收费,不要选择那种为了卖产品,承诺服务免费或收费很低的厂商。这种看似廉价的服务是无法长期维系的,最终受害的还是客户。

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