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电子商务一站式服务想说爱不容易

发布时间:2020-02-03 06:19:14 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

1995年4月,马云创办了"中国黄页"网站,这是全球第一家网上中文商业信息站点,这是中国电子商务的萌芽。

1999年9月10日阿里巴巴成立,聚合式的电子商务平台在中国出现。

2000年1月,采用另一个电子商务模式的卓越网,由金山软件股份公司分拆,国内顶尖IT企业金山公司及联想投资公司共同投资组建。

自中国电子商务起步以来,B2C和C2C模式之争就从来没有停止过。当阿里模式的淘宝如日中天之际,类似卓越、当当模式的凡客诚品、京东商城异军突起,引领了2008-2009的电子商务风暴。

中小企业走上电子商务之路,已经成为一种必然。然而,中小企业是采用加盟电子商务平台方式还是自建B2C网站方式?综合看,两种模式各有利弊,值得沉思。然而,目前各种电子商务平台存在的问题不容忽视:

一、电子商务平台的一站式服务--看起来很美

一站式的电子商务平台,洋溢着乌托邦式的理想光辉。从正常的角度分析,绝对是电子商务的最佳解决方案:

·众多的服务商

·海量的商品

·统一的商品标准

·公平的规则

·统一的商誉评价体系

·众多的用户群体

然而,社会也如程序一样拥有着BUG,以下几个乌托邦式的平台对管理者的核心要求挑战着当前的社会现状:

·崇高的社会责任感

·公平公正的执法

·服务至上的理念

·强大的服务能力

人员要求的瓶颈,就像一道鸿沟,拉开了电子商务运营企业的差距!

二、电子商务平台的一站式服务现状--几大症结

目前,多数的电子商务平台,也就是我们所说的B2C2C这样的类淘宝系统存在着以下的问题:

1、缺乏服务

电子商务平台作为新经济模式,具有渠道特征。目前为数众多的平台运营者具有2大顽症:

·官本位。平台运营商往往通过把控渠道,往往忽略了客户及用户的诉求,忽视服务,将自己置身于管理者角色。

·无法授人以渔。平台运营商由于自身能力限制,忽视新经济的特征,无法为客户提供授人以渔的服务。

2、不断涨价

商业企业一定是将盈利作为首要任务的,而目前的平台运营商在长远利益和当前利益的博弈中,往往过于强调自身利益诉求,把不断涨价作为盈利手段,不停地挑战行业的利润平衡点,最终导致价值链断裂。

3、管理不公平

哪里有利益,哪里就有不公平。现实世界的问题,也会在虚拟社会中体现。当公平的准则基于人的因素的时候,不公自然产生。新经济也在呼唤相应的法律法规,呼唤着三公原则早日实现。

4、红海化的竞争

聚合的平台的赚钱效应引发跟风和恶性竞争,红海也在用互联网的速度迅速成为现实。

5、关店

非自有的店铺的最大威胁就是关店。由于利益的冲突,几年的辛苦造就的店铺很可能在几秒之间化为乌有。失去店铺的网商,如果渠道单一,一旦被关店便会落得“丧家犬”一样的境地,十分可悲。

三、出路何在?

通往成功的路永远是崎岖的,网商或者许多人所说的电商也不例外。那么,冲破红海,步入一片自有、自由的电子商务天地的出路何在?

1、自建B2C站

自建B2C网站的网商越来越多,自有B2C网站的成功案例也越来越多。互联网已经逐步打破了信息孤岛瓶颈。一切变得合情合理。

2、提升自身服务

无论自有网站还是平台店铺,服务都是永恒的话题。在红海之中寻找突破,需要的是企业的核心竞争力提高。解决的途径有2个:在红海中做到最好最大或者通过创新发现蓝海。

3、多渠道经营

企业绝不可以单一渠道经营。网商也不例外!目前,网商往往采取“传统+网络”和“多网络渠道”两个方式克服单一渠道风险。其中,多渠道有以下方式:

·搜索引擎营销

·多平台营销

·广告联盟营销

·淘客推广模式

4、电子商务垂直搜索

电子商务垂直搜索模式,打破了平台壁垒,形成了更大的平台。谷歌、雅虎口碑已经将之变为现实。相对而言,搜索引擎更公开更公平。这种模式有望成为电子商务的一个突破点。

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