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群众路线云南世博旅游集团以优质服务打造品牌促进发展

发布时间:2020-02-27 12:27:36 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

对营运车辆进行全面检查

云南网讯(记者 余霞)今年7月以来,云南世博旅游集团根据中央和云南省委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的安排部署,把贯彻群众路线的外延扩展到所服务的广大顾客,以“优质服务创品牌、促发展”为目标,在广大党员中开展了争创“优质服务示范岗”、“三学三思”、“五调研三查找三问询”等活动,加大边学边查边改力度,实践活动取得了初步成效。

规范服务标准

云南世博旅游集团首先从健全完善服务标准入手狠抓服务质量建设。在景区景点硬件设施服务标准建设方面,开展了世博园—金殿景区争创国家级5A景区,元阳哈尼梯田、昆明轿子山、丽江老君山景区争创国家4A级景区工作,努力以良好、规范的硬件设施让顾客更好欣赏美景。

在服务质量方面,集团下属企业在教育实践活动期间进一步健全完善了工作标准。在世博出租车公司,记者看到,检查人员正在例行检查营运出租车车况,就每辆出租车的车容车貌、驾驶员的衣着等进行严格评审。据介绍,世博出租车公司有1000辆出租车,为体现对残障群体的关怀公司特批50辆给残障司机营运,每辆出租车必须每月4次到公司进行车辆检查。58岁的的哥张建留告诉记者,自己已在公司工作9年,公司管理规范是让自己留下了的主要原因。张师傅所开的一张捷达车已经快报废了,但车况却非常良好。由于公司对员工有着统一规范的仪容仪表要求,严禁司机在车上抽烟,座套每天都更换清洗,张师傅认为自己公司的车辆在昆明市众多的出租车公司中是最干净整洁、服务最规范的,顾客满意度最高。

世博出租车公司的第一批四星优秀员工顾玲介绍,公司要求员工在营运中必须对乘客说六句话:您好、请问去哪里、请系好安全带、询问顾客行进路线、报价并提醒顾客带好随身物品。遇到外国乘客,自己还能进行简单的对话交流。世博出租车公司相关负责人介绍,公司对问候用语的规范、打表付费操作流程、乃至帮助顾客放取大件行李的动作等都作了简明、严格的要求。以前乘客集中反映司机打电话、抽烟、绕道、下车无提醒,服务不规范,影响了昆明的形象。世博出租车公司自实行标准建设后,缩短了车辆检查周期,公司每天要对200辆车辆进行全面检查,并对司机进行培训。此外,公司还不定期上路检查、蹲守,对违规车辆进行处罚,并帮助整改。以前世博出租车公司每个月有20多起投诉,如今每月只有7、8起投诉。

除了世博出租车公司,世博花园酒店针对酒店重新装修开业以及群众路线教育实践活动的要求和部署,开展了征集顾客意见、建议的活动。根据顾客所提意见和建议,酒店对原有的岗位服务流程标准、服务用语总汇等作了进一步修订,健全完善了一系列服务质量标准,努力以严格规范的要求提高酒店整体服务质量。昆明国际会展中心进一步梳理完善各类会议、展览、宴会的工作流程、服务内容、收费标准等,并在醒目地方公开;集合相关部门工作人员在公司对外承接业务的部门集中办公,以“公开服务内容”、 “公开服务标准”、 “一站式”服务的方式,服务顾客、方便顾客。云南海外国际旅行社在分社窗口和证照中心公示了“优质服务岗”及“优秀导游”争创标准,让公司服务人员争有方向、创有标准。

在进一步规范服务标准,提升全员服务质量的同时,集团党委强调,党员要做优质服务的示范和标兵。因此,在广大党员中开展了争创“优质服务示范岗”活动。目前,基层党组织普遍组织党员围绕争创“优质服务示范岗”进行了1天集中学习讨论,并围绕这一要求,撰写了“优质服务示范岗”争创计划。

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