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Genesys3G时代SIP让联络中心应用更高效

发布时间:2020-06-30 18:27:38 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>GenesysCTI论坛:再问一些数据,更好一些。第一个是整个SIP产品在销售的过程中,能占Genesys整个收入多大的比例?第二,Genesys在中国市场的销售比例是多大?SIP产品又占多大比例?增长率是多少?Dave Chin:第一个问题,确切的说我没有这个数据的答案,但是我有两个数据可以提供给你们。我们SIP的增长是293%,你会发现越是大的公司,结构很复杂的公司反而他们更勇敢地选择了SIP,因为平均每一个合同价钱的大小,会看到你卖的坐席有多少。越是大的企业,对新的技术的欲望,对业务变革的需求也比较强烈,所以他们选择SIP的决心更大。这并不是说SIP不适用于小的企业,而是说SIP对于这些企业诱惑力更强。更愿意用新的技术去尝试业务革新。第二个问题,中国市场的比例。Genesys是一个比较谨慎朴实的公司,我们对这些数据的预测不会像其他公司很高,我们比较谨慎地对待市场的发展。尤其是今年经济状况不好的情况下,我们对中国期望基本上是持平的一个状况。接下来经济情况变好我们也希望在中国有一个更好的发展。Genesys中国对于SIP的批准和投入是从去年的下半年才开始。我们已经看到一些收获,但是我们认为在今年的下半年,今年年底到明年年初的时候会有一个比较大的发展,我们的培育,我们的投入,在今年年底下年年初会有比较大的发展。SIP在国外是Genesys比较大的部分,英国电信用了Genesys 24000个,其中有12000个是在SIP上边,12000个还在TDM上边。要把剩下的12000个转化到SIP里边来。Dave Chin:对于已经有了呼叫中心的企业来说,有两种,一种是Genesys客户,一种不是Genesys客户。如果说客户要继续保留,在他做扩容的时候,或者他的业务需求要发展,原来有200个坐席,现在想上视频、IM了,他不会说把200个座席全部变成可视频的,他会逐渐来做。我们会建议他更换,需要用SIP去实现。把这两个不同的系统做一个mate site,如果以前已经是Genesys SIP了,他们之间做mate site非常简单,完全就像两个TDM。如果另外一个系统是别人的,从别的系统呼叫转到这里来看。我们在CTI层面会给他些解决方案让他来实现,到Genesys一个转接的过渡,在初期的时候,Genesys是有这样的能力把这些全部都送出去,通知对方怎样去通知,我们希望从两个层面去看到这样的集成,一个是CTI层面,如果解决不了我们会在应用或坐席层面来解决。对一个企业来说,无论你现在的呼叫中心是Genesys或不是Genesys的,Genesys都有很好的解决方案如果从一个TDM升级到SIP层面来,他的座席应用其实是不用改变的,经过软件化就可以达到SIP呼叫。这确实是Genesys的强项,因为对系统的兼容性来说,需要做大,所以升级来讲应该是强项,也正是如此,Genesys做不好没人能做好。

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