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宁夏联通强化合作扩大宽带延伸服务

发布时间:2021-01-20 05:27:46 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

今年以来,宁夏联通转变观念、创新发展,加快通信网络建设覆盖,借助社会资源积极构建宽带业务社会渠道营销体系,大力推进宽带品质服务,为广大客户提供了满意、优质、便捷的服务。家住银川市尚书房小区的刘晨说:“前段时间,联通跟我预约8小时内来装宽带,还不到8个小时就提前装好了,后来又连不了网,按照温馨提示卡打了电话,很快就来解决了,真是很贴心!”

在推进宽带发展战略的新形势下,宁夏联通紧抓发展机遇,创新发展,强化通信网络建设,延伸服务触角,实现与客户零距离接触,提升了客户服务口碑。面对如何合理配置宽带网络资源,有效提升宽带网络覆盖的广度和深度的问题,宁夏联通在不断加大对住宅小区光进铜退改造力度的基础上,对新建小区一律采用FTTH(光纤到户)技术,新增用户宽带接入能力超过100Mbps,4Mbps以上带宽用户占比超过75%。在经营服务中,努力解决自身营业网点、营销人员不足与客户办理业务不方便等突出矛盾问题,宁夏联通从方便客户需求、满足通信需要的角度出发,实现“多条腿”走路,加强合作,实行宽带业务的社会代理,扩大服务覆盖面,延伸服务触角,满足不同区域客户的消费需求。同时,还对宽带代理商进行划片管理,通过激励政策,有效激发了代理商建点热情和业务代理积极性,从而缩小了服务半径,增加了用户接触面,有效提升了用户感知度。

为了提升宽带服务品质,解决宽带业务受理慢、装修难等热点问题,宁夏联通在全区开展了“提升用户服务感知” 活动,投资建设宽带装维工单统一调度系统,进一步理顺宽带业务装维流程,缩短宽带装移机时限。向社会郑重承诺的宽带装移机时限(城区):自受理之日起72小时内;宽带障碍查修时限(城区):自用户申告起24小时内,在全区得到有效落实。为了更好地提升服务水平和服务层次,银川联通敢为人先、自我挑战、自我加压,在全区承诺的基础上,率先推出服务标准更高、挑战更大的 “480”宽带服务品牌,即在 “480”承诺区域内,宽带障碍4小时修复,宽带装移机8小时完成和具备装机条件的区域内无条件受理业务,并实施在“480”承诺区域内,宽带装移机全受理,服务超时双倍补偿的补偿标准。在“480”实施中,一是结合工作实际优化装移修流程,建立“预约服务”与“承诺服务”相结合的宽带服务体系,从流程、支撑、考核等方面入手,加强对装维人员的管控;二是社区经理接到工单后必须在2小时内与用户预约上门时间,入户时向用户出示工号牌,核对用户办理的业务,施工时征求客户意见并给出施工建议;三是为用户调试好终端设备,并告知用户使用方法和注意事项,并为用户留下温馨提示卡,方便客户后续业务咨询和障碍处理;四是完工后必须整理工作现场,保持施工过后的场地整洁干净;五是客服部每天对“480”小区的装维工作进行回访,由运维部对装维人员的服务态度、装机维修时限、工作质量等方面考核。经过一年时间的推广和实践,用户普遍反映较好,感觉维修故障时间比以前缩短了,办理业务后装机速度也快多了,上门的工作人员也很客气,确确实实方便了广大客户。

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