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样品家电遭遇退换难-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:06:53 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

近年来,各大家电商场降价打折出售的样品家电让不少“省钱一族”得了实惠,但也有不少人像刘女士一样遇到了“退换难”问题。  前段时间,刘女士在我县一家电商行里看中了某品牌的洗衣机。当时店家向她推荐样品机,说不但价格实惠,而且除了外表有些灰尘外,并没有质量问题,厂家一样提供售后服务。  于是刘女士花了1350元欣然把样品机买回家。没想到才用了2天,洗衣机就“挂彩”罢工了。  经过厂家检测,发现是洗衣机电脑板出现了问题。情急之下,刘女士找到店家理论,要求退货,而店家却以该洗衣机是处理品为由拒绝退货,只答应维修。刘女士觉得店家提供的发票上并未标注“处理品”字样,“只修不退”的说法不合理,于是就找到“12315”希望帮忙解决。  大麦屿工商所接到刘女士的投诉后马上介入,一边详细了解情况,查阅多方资料,一边积极与店家取得联系。工商所工作人员表示,虽然国家并未对样品机的销售和售后服务作出明确规定,但可以肯定,打折并不意味着可以推卸“三包”责任。商家作为商品销售的责任方,应当保证产品质量。无论是样品机还是正价机,出现质量问题时应当按照法律规定实行“三包”服务。  经过工作人员的耐心解释,店家也意识到自己的错误。但因厂家已不再生产同款洗衣机,退货后难以处理,因此店家主动答应再补偿消费者150元,并派维修人员再次前去检查。检查中发现洗衣机罢工可能是由插头松动造成,并非主板损坏,并当场将洗衣机维修好。同时店家承诺在一个月内如再出现问题,同意再次协商。刘女士也对处理结果表示满意。  在此,工商部门提醒广大消费者,样品家电虽然“价廉”但不一定“物美”,而且消费者往往缺乏专业知识难辨其质量好坏,一旦遭遇“质量门”可能无法退换,难以维权,因此购买前需慎重考虑。 责任编辑:陈健

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