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电子商务B2C用户体验

发布时间:2020-02-03 09:28:54 阅读: 来源:高温氧化铝厂家

用户体验,是电子商务网站在策划和运营过程中,经常被提及的一个概念,同时也是衡量一个网站是否被消费者所接受,进而被喜欢的重要标志。B2C平台业务架构的搭建、外贸B2C支付安全和风险控制,都与用户体验有着紧密的关系。那么是否拥有良好的用户体验,将直接影响到订单转化率,更会关系到消费者对网站的忠诚度。本周IT茶馆请到了茶馆小红人——红超志明和大家一起探讨如何提升用户体验。

嘉宾简介:

红超志明(申海涛):四年网络推广经历,擅写。从就职到创业又从创业到就职,不为失败而丧,潜心思考,终有再就时。有着许多不同的经历与成长,愿意与大家一同交流和分享。

2004年9月至2007年于都江堰就读工商技术学院软件工程专业,系统学习软件开发相关知识,熟悉软件开发流程,有相关软件开发经验,主攻JAVA、JSP网站开发。

2007年5月至2010年3月就职于易想网络运营部,负责易想系列产品及官方网站的运营与推广工作。

2010年至2011年初与朋友联合创业,提供网站开发及网络营销服务。

现今在一网络公司从事外贸B2C优化工作。

黄虫: 外贸B2C目前好像主要是靠SEO推广的吧,能提供一些比较不错的外链平台不?

红超志明:1)、据我所接触,当前主要是靠SEO,当然也会涉及到广告投放方面。

2)、外链我们的操作主要是积累自己的资源,并未使用一些统一的平台。

康康: 有个困惑的问题:搞图推广的时候,各种群发软件到底有用么?比如邮件群发、博客群发、论坛群发?

红超志明:群发的作用是有的,但需要根据自己来把控。随着搜索引擎排名算法的智能化越来越高,对网站内容的价值及用户体验越来越注重,这将在一定程序上降低群发的作用。当前一些群发软件也在发布内容方面做出提升,比如关键词替换、内容组合等从而实现伪原创且文章群不重的特性。我认为虽然搜索引擎在不断智能化,但电子商务的强劲发展将推动推广软件的紧随态势。搜索引擎与推广软件(策略)相互之间的均衡状态将继续下去。

王凯: 我想提个问题,就是对于B2C的数据分析我们应该关注哪些数据呢?王凯: 我想提个问题,就是对于B2C的数据分析我们应该关注哪些数据呢?

红超志明:关于B2C数据分析方面,做为推广来说更主要的是关注用户来源(其中更加关注搜索来源)、区域、来访时间、停留页面及时间、离开页面等。这将帮助我们分析用户搜索习惯、喜好、购买问题等,从而完善网站,调整推广、提升用户体验等。比如一个网站流量很高,但定单极少,这就需要我们分析用户是否误入、是否有订单及支付流程不畅等等。

李军: 兄弟,你在推广聚巴适的时候,遇到的最大困难和挑战是什么哪?最后是如何去解决的?

红超志明:聚巴适在最初的优化推广后即主要采取会员传播方式,通过活动会员的相互介绍从而获取注册用户。在线下活动流程完善的情况下,实现了会员的快速增长,报名每次俞百,出现参与人数近百的情况,即限制每次活动三十人,以提升活动安全及合理全队(因为聚巴适的活动全为线下,聚会、旅游类,这对安全及管理带来极大挑战,但通过人数限制而得以解决)。最大的问题当然是盈利模式,呵呵。不过今天主要说推广方面,当时遇到最大的问题就是在会员转化,线下与线上结合不够严密,造成会员多不愿意到网站活动,网站主要就靠当前的不错排名获取浏览,其线下会员上线活跃机率及程度极低。原因主要是线上缺乏吸引,内容对会员无太多价值,同时没有一个好的积分消费系统,虽然线上是活动唯一报名入口,但会员更加愿意在QQ群里交流。在整个运营期间也尝试更多方法去实现转化,但因当时聚巴适为非盈利性运营,精力及时间均有限,加之我个人事业的变故,终暂停运营,所以至今未能解决此问题。

杨湘: 我想请问如果做淘宝的,本来就是借助平台做电子商务的,要想做好用户体验,需要做好哪些工作呢?

红超志明:淘宝除了价格的差别外,其实用户更关注服务,这也是淘宝评价体系产生的原因。做好用户体验就要做好服务,主要在以下几个方面:1、客户咨询,快速回复且能解决客户问题。这需要对商品及相关信息十分了解。2、订单确认,客户下单后需与客户确认订单内容。比如鞋子衣服类的需要确认尺码,然后确认收货地址联系信息等。3、订单跟踪,发货后通知客户、途中通知、延时通知等。4、老客户节假日、生日祝福等。总体来说信息以短信为主,且不亦过多,以免引起骚扰之嫌。如此服务提升用户体验,将实现用户口碑传播,带来更多用户。依力而定。

小莫: 电子商务的体验包含哪几个方面?

红超志明:我个人认为主要是以下几点:1、网站整体布局的友好性。2、网站商品排列的整齐和可看及可查性。3、咨询的便捷性。4、咨询反馈响应时间的快速性。5、问题处理的主动性、快速性。6、售后服务的周到性、快速性。

后记:“天使访谈社区版”作为IT茶馆推出的专家分享系列专访,主要是给进入互联网行业的人群的分享平台,只要你关注什么要的话题,可以直接与我们联系,我们会邀请到更多不同的嘉宾为您解决问题。

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